常見問題

Q1：要怎麼聯絡AIRNIU衣櫥？
A1：點擊下方圖片即可聯絡客服人員。

FB客服 / LINE客服，兩者為不同客服人員
請勿兩邊提問，避免造成雙方誤解而無法妥善處理。
p.s.建議一次性提問完畢，避免重新留言發問又要重等唷

服務時間：
週一至週五AM9:00-PM17:00(假日及國定假日客服皆休息不回應)
遇假日之訊息，客服人員將於周一上班後，依留言的時間順序從周五開始給予回應！

Q2：我的訂單狀況怎麼分辨？
A2：訂單付款完成後系統會馬上安排配貨，狀態分為以下：
備貨中→ 訂單配貨等待中
處理中→ 訂單準備出貨中
已出貨→ 訂單已出貨，宅配到府1-2天抵達，超取3天抵達，請留意電話及簡訊通知。

Q3：為什麼賣場多數只販售B罩杯？
A3：本賣場商品為AB通杯，A罩杯及B罩杯都是一樣的尺寸。

Q4：可以私訊你們下單嗎？
A4：可以的，但因私訊等待時間較長，建議直接到購物網購物為佳，若願意等待者可私訊我們您要的商品(可截圖)、顏色尺寸、收件地址、付款方式即可唷！

Q5：有貨到付款嗎？
A5：有的，本店還有提供超商繳費、匯款、刷卡、超商取貨唷！
※ 貨到付款限【宅配】到府使用，超取需先付款

Q6：商品有現貨嗎？要等嗎？
A6：本店商品每天皆有現貨到，一律依付款順序配貨！
為維護雙方權益，出貨皆有錄影存證，建議您拆封前也錄影存證避免爭議。
※缺斷貨商品可來訊申請換款或退款。

※使用換貨金之訂單如遇缺、斷貨，原使用的換貨金一律退回會員換貨金不可申請退款。

Q7：收到商品缺件&斷貨？
A7：我們隨貨都會附上出貨單，單據上會詳細說明！
【追加，到貨補寄】缺貨，約7天左右到貨立即補寄給您
【斷貨，請來訊....】商品斷貨，可選擇退款

Q8：不喜歡可以退貨、換貨嗎？
A8：我們有貼心提供【換貨取件補貼運費】，請於簽收七天內提出。

依消保法的規定已拆封的貼身物品並無七天鑑賞期，售出後概不退貨
為提供便利優質的服務本店提供『換貨服務』，若無法配合本店有權拒絕提供換貨！

Q9：收到瑕疵怎麼辦？
A9：請直接拍照給我們，只要是非人為瑕疵我們絕對會處理，且產生費用全額我們負擔！

Q10：如何查詢我的訂單？
A10：請直接點擊官網的查詢訂單，方可查詢。

Q11：商品辦理換貨時，獲得的贈品需要退回嗎？
A11：如有贈品需一併退回，否則無法完成換貨，詳情請參考退換貨規範。

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Q1：要去哪裡查詢發票？
A2：本店開立電子發票，在訂單完成後，可在官網會員帳戶/查詢訂單中查詢到電子發票，也會寄送電子發票到您的EMAIL信箱中。訂單狀態要是”已完成”的狀態，電子發票才會產生噢！

Q2：如何索取折扣呢？
A3：提供三件免運優惠，內襯、排扣、小褲等小物不適用三件免運。
本店消費滿5000元可享9折優惠(不可以與其他優惠折扣合併使用)，該優惠於結帳時系統會自動計算折抵。內襯、排扣、小褲等小物不適用。

Q1：怎麼從類型找款式？
A1：可直接於網站內的右上方空白格內打上關鍵字直接搜尋。

手機用戶請點選畫面左上方的三條白線處，就會出現搜尋框

Q3：模特兒拍內衣會加NIUBRA嗎？

A3：拍攝內衣絕無另外加 NIUBRA，效果真實呈現不作假。
除非拍攝睡衣或比基尼會搭配 NIUBRA使用。

Q4：實體門市在哪裡？
A4：目前無實體門市僅供官網上選購

Q5：會員生日禮使用說明

A5：每月1日 AM 00:01發放

當月壽星內衣折價卷折100元（直播/絕版品內衣、內襯、排扣、內褲等小物不適用）

到AIRNIU官網加入會員即可成為會員

Q8：如何使用會員生日禮?

A8：生日前一個月，月底前加入會員，並於會員專區填寫完整資料(生日日期)，

生日當月系統就會自動存入100元生日禮折價卷

『例如：6月份壽星，得在5月31號前加入會員並填上生日』生日禮折價卷請於生日當月使用完畢